Un cliente refiere a los individuos o a los hogares que compran los bienes y servicios generados dentro de la economía . La palabra deriva históricamente de " aduana, " " del significado; habit" ; un cliente era alguien que frecuentó una tienda particular, que le hizo un hábito para comprar mercancías allí, y con quién el comerciante tuvo que mantener una relación para guardar su " aduana, " el significado contaba con compras en el futuro.

Las necesidades del cliente se pueden definir como las mercancías o mantienen a cliente requieren para alcanzar metas específicas. Diversas necesidades son de importancia diversa al cliente. Las expectativas del cliente son influenciadas por valores culturales, las comunicaciones haciendo publicidad, de la comercialización, y otro, con el surtidor y con otras fuentes.

El cliente necesita y las expectativas pueden ser resueltas con las entrevistas, exámenes, explotación minera de datos de las conversaciones u otros métodos de recoger la información. Los clientes no tienen ocasionalmente una comprensión clara de sus necesidades. La ayuda a determinar necesidades puede ser un servicio valioso al cliente. En el proceso, las expectativas se pueden fijar o ajustar para corresponder a las capacidades o al servicio sabidas del producto.