El comercio electrónico, conocido comúnmente como el comercio electrónico o comercio electrónico, consiste en la compra y la venta de los productos o de los servicios sobre sistemas electrónicos tales como el Internet y otras redes de ordenadores la cantidad de comercio conducida electrónicamente ha crecido dramáticamente puesto que la extensión del Internet. Una gran variedad de comercio se conduce de esta manera, estimulando y dibujando en innovaciones en la transferencia de fondos electrónica, la gerencia de la cadena de suministro, la comercialización del Internet, el tratamiento transaccional en línea, el intercambio de datos electrónicos (IED), sistemas automatizados de la gerencia de inventario, y sistemas de colección de datos automatizada. El comercio electrónico moderno utiliza típicamente el World Wide Web por lo menos en un cierto punto en el ciclo vital de la transacción, aunque pueda abarcar una gama más amplia de tecnologías tales como email también.

Un pequeño porcentaje del comercio electrónico se conduce enteramente electrónicamente para el " virtual" los artículos tales como acceso al contenido superior en un Web site, pero la mayoría del comercio electrónico implica el transporte de artículos físicos de cierta manera. Conocen a los minoristas en línea a veces mientras que los e-tailers y la venta al por menor en línea se conoce como e-cola. El comercio electrónico o el comercio electrónico se considera generalmente ser el aspecto de las ventas del comercio electrónico .

Historia

Desarrollo temprano

El significado del " commerce" electrónico; ha cambiado durante los 30 años pasados. Original, " commerce" electrónico; significó la facilitación de transacciones comerciales electrónicamente, usar tecnología tal como intercambio de datos electrónicos (IED) y transferencia de fondos electrónica (EFT). Éstos ambos fueron introducidos en el final de los 70, permitiendo que los negocios envíen documentos comerciales como las órdenes de compra o las facturas electrónicamente. El crecimiento y la aceptación de las tarjetas de crédito, de las máquinas de caja automatizada (atmósfera) y de las actividades bancarias del teléfono en los años 80 eran también formas de comercio electrónico. A partir de los años 90 hacia adelante, el comercio electrónico incluiría además los sistemas del planeamiento del recurso de la empresa (ERP), la explotación minera de datos y los datos que almacenan .

Quizás el ejemplo más temprano del comercio electrónico múltiple en mercancías físicas era el intercambio, un mercado de la computadora de Boston para las computadoras usadas lanzadas en 1982. El primer mercado de la información en línea, incluyendo en línea la consulta, era probable el intercambio de información americano, otro sistema en línea del pre-Internet introducido en 1991.

Desarrollo del Web

Cuando el Web primero llegó a ser bien conocido entre el público en general en 1994, muchos periodistas y pandit pronosticaron que el comercio electrónico pronto se convirtió en un sector económico importante. Sin embargo, tardó cerca de cuatro años para los protocolos de seguridad (como el HTTPS ) para convertirse suficientemente y para desplegarse extensamente. Posteriormente, entre 1998 y 2000, un número considerable de negocios en los Estados Unidos y Europa occidental desarrollaron Web site rudimentarios.

En la era de COM de punto, el comercio electrónico vino incluir el " más exacto llamado de las actividades; Commerce" del Web; -- la compra de bienes y servicios sobre el World Wide Web, con las conexiones seguras con E-compras carts generalmente y con servicios del pago electrónico tales como autorizaciones de pago de la tarjeta de crédito .

Aunque una gran cantidad de " e-commerce" puro; las compañías desaparecieron durante el derrumbamiento del punto com en 2000 y 2001, mucho " ladrillo-y-mortar" los minoristas reconocieron que tales compañías habían identificado mercados muy especializado valiosos y comenzaron a agregar capacidades del comercio electrónico a sus Web site. Por ejemplo, después de que el derrumbamiento en línea Webvan del especiero, de dos cadenas de supermercados tradicionales, Albertsons y Safeway, ambos subsidiarios comenzados del comercio electrónico con los cuales los consumidores podrían pedir las tiendas de comestibles en línea.

La aparición del comercio electrónico también bajó perceptiblemente barreras a la entrada en la venta de muchos tipos de mercancías; muchos pequeños propietarios hogar-basados pueden utilizar el Internet para vender mercancías. A menudo, los pequeños vendedores utilizan sitios en línea de la subasta tales como EBay, o venden vía Web site corporativos grandes como Amazon.com, para aprovecharse de la conveniencia de la exposición y de la disposición de tales sitios.

$259 mil millones de ventas en línea incluyendo recorrido se esperan en 2007 en los E., un aumento del 18% a partir del año pasado, según lo pronosticado por el " Estado de vender 2007" al por menor en línea; divulgar de la federación al por menor nacional (NRF) y Shop.

Hay actual 67 compañías de la fortuna 1000 que tienen réditos del comercio electrónico mayor de $10 millones. Los 5 minoristas más grandes del Internet son el Amazonas, grapas, Office Depot, Dell, y Hewlett Packard. Esto indica que las categorías superiores de productos vendidos en el Internet son libros, música, fuentes de oficina, computadoras, y otros productos electrónicos de consumo. Una lista de compañías de la fortuna 1000 alineó por los réditos del comercio electrónico se puede encontrar en AListNet.

Cronología

1990: El Tim Berners-Lee escribió el " El browser" del World Wide Web ; usar una computadora siguiente .
1994: El Netscape lanzó el hojeador del navegador en octubre bajo Mozilla del nombre de código. Pizza Hut ofreció la pizza que ordenaba en su Web page. El primer banco en línea abierto. Tentativas de ofrecer suscripciones de la entrega y del compartimiento de la flor en línea. " Adult" los materiales eran también disponibles en el comercio, al igual que coches y las bicis.0 en finales de 1994 introdujo la encripción del SSL que hizo transacciones seguras.
1995: puesto en marcha Bezos Amazon.com de Jeff y el primer anuncio publicitario 24 " de las estaciones de radio del Internet de la hora solamente; HK" de radio; y difusión comenzada de NetRadio. El Dell y el Cisco comenzaron a utilizar agresivamente el Internet para las transacciones comerciales. El EBay fue fundado por el informático Pedro Omidyar como AuctionWeb.
1998: Las estampillas postales electrónicas se pueden comprar y transferir para la impresión del Web.com fue vendido para los E.5 millones (comprado en 1997 para los E.000) el " filesharing entre iguales del software; Napster " fue lanzado.
2000: El busto del punto com.com : primer beneficio del lleno-año.

Disposiciones gubernamentales

En los Estados Unidos, algunas actividades del comercio electrónico son reguladas por la Comisión comercial federal (FTC). Estas actividades incluyen el uso de la aislamiento comercial de los email, de la publicidad online y del consumidor. El acto CAN-SPAM de 2003 establece los estándares nacionales para la comercialización directa sobre email. El acto de la Comisión comercial federal regula todas las formas de publicidad, incluyendo publicidad online, e indica que la publicidad debe ser veraz y no-engañosa. Usar su autoridad bajo sección 5 del acto del FTC, que prohíbe prácticas injustas o engañosas, el FTC ha traído un número de casos hacer cumplir las promesas en Privacy Statement corporativo, incluyendo promesas sobre la seguridad información personal de los consumidores'. Como resultado, cualquier política de aislamiento corporativa relacionada con la actividad del comercio electrónico puede estar conforme a la aplicación por el FTC.

Formas

El comercio electrónico contemporáneo implica todo de " que ordena; digital" contenido para la consumición en línea inmediata, a pedir convencionales bienes y servicios, al " meta" servicios para facilitar otros tipos de comercio electrónico.

Factores de éxito

En muchos casos, una compañía del comercio electrónico sobrevive no sólo basado en su producto, pero con un equipo directivo competente, servicios de las poste-ventas, una estructura bien organizada del negocio, una infraestructura en red y un Web site asegurado, bien diseñado. Los factores se pueden dividir entre los aspectos técnicos o de la organización y el servicio directo al consumidor.

Aspectos técnicos y de organización de

Suficiente trabajo hecho en el estudio de mercados y el análisis. Como modelos tradicionales, el comercio electrónico implica la buena planificación de empresas y las leyes fundamentales de la oferta y de la demanda .

Un equipo de la gestión adecuada armó con estrategia de la tecnología de la información. De una compañía estrategia puede implicar el proceso del reajuste del negocio.

Abastecimiento de una manera fácil y asegurada para los clientes a las transacciones del efecto. Las tarjetas de crédito son los medios más populares de enviar pagos en el Internet, explicando el 90% de compras en línea. En el pasado, los números de tarjeta fueron transferidos con seguridad entre el cliente y la mayoría de los negocios pequeños todavía utiliza al comerciante a través de las entradas independientes del pago tales entradas independientes del pago y caseros. La mayoría de los comerciantes procesan transacciones de la tarjeta de crédito en sitio con las medidas tomadas con las compañías de los bancos comerciales o de las tarjetas de crédito.

Abastecimiento de la seguridad de la confiabilidad y. La redundancia del hardware de los servidores paralelos, la tecnología a prueba de averías, la encripción de la información, y los cortafuegos pueden realzar este requisito.

Proporcionando una opinión de 360 grados de la relación del cliente, definida como asegurándose de que todos los empleados, los surtidores, y los socios tienen una visión completa, y la misma opinión, del cliente. Sin embargo, los clientes pueden reaccionar contra una experiencia del hermano mayor .

Construir comercialmente un modelo comercial de los sonidos.

Dirigir una cadena de valores electrónica se centró en un " limited" número de las capacidades de base. Los almacenes electrónicos han tenido éxito como especialista o internista en puntería.

El funcionamiento encendido o acerca al filo de la tecnología y de permanecer allí mientras que la tecnología cambia.

Fijando una organización de suficientes vigilancia y agilidad para responder rápidamente a cuaesquiera cambios en el ambiente económico, social y físico.

Abastecimiento de un Web site atractivo. El uso de buen gusto del color, de gráficos, de la animación, de fotografías, de fuentes, y del porcentaje del blanco-espacio puede ayudar a éxito a este respecto.

Aerodinamizando los procesos de negocio posiblemente con el re-engineering y las tecnologías de la información .

El abastecimiento de la comprensión completa de los productos o de los servicios ofreció, que no sólo incluye la información de producto completa, pero también suena consejeros y los selectores. Otras necesidades estándar incluyen honradez sobre su producto y su disponibilidad, enviando confiablemente, y manejando quejas puntualmente y eficazmente. Una característica única del ambiente del Internet es que los clientes individuales tienen acceso a lejos más información sobre el vendedor que ellas encontraría en una situación del ladrillo-y-mortero. (Por supuesto, los clientes pueden, y hacen de vez en cuando, investigar un almacén del ladrillo-y-mortero en línea antes de visitarlo, así que esta distinción no sostiene el agua en todos los casos.)

Experiencia del cliente

Una organización acertada del comercio electrónico debe también proporcionar una experiencia agradable y rewarding a sus clientes. Muchos factores entran la fabricación de esto posible. Tales factores incluyen:

que proporciona valor a los clientes. Los vendedores pueden alcanzar esto ofreciendo un producto o una producto-línea que atraigan a clientes potenciales en un precio competitivo, como en comercio no electrónico.

Abastecimiento de servicio y de funcionamiento. El ofrecimiento de una experiencia de compra responsiva, de uso fácil, apenas como un minorista de la carne-y-sangre, puede ir una cierta manera a alcanzar de estas metas.

Ofreciendo un incentivo para que clientes compren y vuelvan. Las promociones de ventas con este fin pueden implicar las cupones, ofertas especiales, y los Web site reticulados y el de los descuentos que hacen publicidad de los programas del afiliado pueden también ayudar.

Abastecimiento de la atención personal. Los Web site personalizados, las sugerencias de la compra, y las ofertas especiales personalizadas pueden ir algo de la manera a substituir para la interacción humana cara a cara encontrada en un punto de venta tradicional .

Abastecimiento de un sentido de la comunidad. La discusión de las salas de chat sube a, solicitando la entrada del cliente y los programas de la lealtad (a veces llamado los programas de la afinidad) pueden ayudar a este respecto.

Posesión de la experiencia total del cliente. E-tailers fomenta esto tratando cualquier contacto con un cliente como parte de una experiencia total, una experiencia que llegue a ser sinónima con la marca de fábrica .

Dejar la ayuda ellos mismos de los clientes. La disposición del uno mismo-sirve el sitio, fácil de utilizar sin ayuda, puede ayudar a este respecto. Esto implica que toda la información de producto está disponible, vende en "cross-sell" la información, la aconseja para las alternativas del producto, y los selectores del fuente y accesorios.

Los clientes de ayuda hacen su trabajo que consume . El E-tailers y los directorios en línea de las compras pueden proporcionar tal ayuda a través de la información comparativa amplia y de las buenas instalaciones de la búsqueda. La disposición de los comentarios componentes de la información y de la seguridad-y-salud puede asistir a e-tailers para definir el trabajo de los clientes.

Impuestos

considera también:

los impuestos del Internet Del inicio del Internet hasta el finales de los 90, el Internet estaba libre de la regulación del gobierno en el Estados Unidos en todos los niveles, y también libera de cualesquiera recaudaciones especialmente apuntadas del impuesto, deberes, imposts, o impuesto sobre patente. Antes de 1996, sin embargo, que comenzó a cambiar, mientras que varios estados y los municipios de los E. comenzaron a considerar servicios de Internet como fuente potencial de ingresos fiscales.

El acto 1998 de la libertad del impuesto del Internet paró la extensión de los impuestos directos del Internet, autorizando impuestos existentes en diez estados. En los Estados Unidos solamente, unas 30.000 jurisdicciones que gravaban habrían podido poner de otra manera demanda a los impuestos en un pedazo del Internet. La ley, sin embargo, no afectó a los impuestos sobre venta aplicados a las compras en línea. Éstos continúan siendo gravados a las tarifas diversas dependiendo de la jurisdicción, de la misma manera ese teléfono y se gravan los pedidos por correo.

La promulgación de esta legislación ha coincidido con el principio de un período de crecimiento espectacular del Internet. Sus autores sostienen que las ventajas del conocimiento, del comercio, y de las comunicaciones que el Internet está trayendo a más gente de más maneras que antes valer nunca las pérdidas de los ingresos fiscales, eventualmente, y que el económico y crecimiento de productividad atribuible al Internet bien pueden haber contribuido más réditos a los varios gobiernos que habría sido recibido de otra manera. Los opositores, por una parte, han sostenido que el Internet continuaría prosperando incluso si estuvo gravado, y que la interdicción federal actual en recaudaciones Internet-específicas niega a gobierno en todos los niveles una fuente de ingresos muy necesaria.

Ver también

Administración electrónica
Negocio del Internet
Compañía del punto com

.

Zenithic

Phosgenite

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