El despliegue de la función de calidad (QFD) del fue desarrollado original por Yoji Akao en 1966 en que el autor combinó su trabajo en puntos de la garantía y del control de calidad de calidad con el despliegue de la función usado en la ingeniería de valor. Akao describió QFD como “método para transformar demandas del usuario en calidad del diseño, para desplegar las funciones que formaban calidad, y para desplegar los métodos para alcanzar la calidad del diseño en subsistemas y piezas, y en última instancia a los elementos específicos del proceso de fabricación.”
QFD se diseña para ayudar a planificadores a centrarse en características de un nuevo o existente producto o servicio de los puntos de vista de la compañía de los segmentos de mercado, o el tecnología-desarrollo necesita. La técnica rinde los gráficos y las matrices .
QFD ha sido utilizado por varias corporaciones y organizaciones.
La técnica de
Identificar las necesidades del cliente y quiere como voz delLas ayudas de QFD transforman a cliente que el necesita (la voz del cliente ) en características de la ingeniería (y métodos apropiados de la prueba para un producto o un servicio, dando prioridad a cada producto o mantienen característica mientras que simultáneamente fijan los objetivos de desarrollo para el producto o el servicio.
Áreas del uso
QFD se aplica en una gran variedad de servicios, de productos de consumo, de necesidades militares (tales como el combatiente de la huelga del empalme F-35), y de productos emergentes de la tecnología . La técnica también se utiliza para identificar y para documentar estrategias de marketing y táctica competitivas (véase la casa del ejemplo QFD de la calidad para el desarrollo de productos de la empresa, en la derecha). QFD se considera una práctica dominante del diseño para seises la sigma (DFSS). También se implica en el nuevo estándar del 9000:2000 de la ISO que se centra en la satisfacción del cliente.Los resultados de QFD se han aplicado en Japón y a otra parte en desplegar los factores controlables de alto impacto en el planeamiento estratégico y la gerencia estratégica (también conocida como el Hoshin Kanri, el planeamiento de Hoshin, o despliegue de la política).
La adquisición del mercado necesita escuchando la voz del cliente (VOC), clasificando las necesidades, y numéricamente dándoles prioridad (usar técnicas tales como el proceso de jerarquía analítico ) ser las tareas tempranas en QFD. Tradicionalmente, yendo al Gemba (el " place" verdadero; donde el valor se crea para el cliente) es donde se evidencian y se compilan estas necesidades del cliente.
Mientras que muchos libros y artículos sobre " cómo hacer QFD" estar disponible, hay una falta relativa de las matrices del ejemplo disponibles. Las matrices de QFD se convierten en alto propietario debido a la alta densidad del producto o de la información de servicio encontrada en esto.
Las compañías de los E. notables usar técnicas de QFD incluyen los fabricantes de automóviles de los E. (GM, Ford, Daimler Chrysler ) y sus surtidores, IBM, Raytheon, Boeing, Lockheed Martin, y muchos otros.
Historia
Mientras que estaba convertido original para las industrias fabriles, el interés en el uso de ideas QFD-basadas en el desarrollo de programas comenzó con el trabajo por el R. Van Treeck, por ejemplo en la programación orientada al objeto y el desarrollo de programas conducido del caso del uso.Puesto que su uso temprano en los Estados Unidos, QFD se encontró con renombre entonces de caída en picado inicial del entusiasmo cuando fue descubierto que mucha hora podría ser perdida si es pobre grupo que las técnicas de la toma de decisión fue empleada. La cultura de organización/la cultura corporativa tiene un efecto en la capacidad de cambiar procesos humanos de organización y en la continuidad de los cambios. Particularmente, en las organizaciones que exhiben normas culturales fuertes y sistemas ricos de las asunciones tácitas que previenen la discusión objetiva de líneas de conducta históricas, QFD puede ser resistido debido a su capacidad de exponer las asunciones tácitas y las reglas tácitas . Se ha sugerido que un que aprende la organización puede superar más fácilmente estas ediciones debido a la naturaleza más transparente de la cultura de organización y a la preparación de la calidad de miembro para discutir las normas culturales relevante.
Técnicas y herramientas basadas en QFD
Casa de la calidad
La casa de la calidad apareció en 1972 en el diseño de un buque de petróleo de Mitsubishi Heavy Industries. Akao ha reiterado las épocas numerosas que una casa de la calidad no es QFD, él es apenas un ejemplo de una herramienta.Una clase particular de destello existe demostrando el proceso de la estructura del " tradicional de QFD; Casa de Quality" (HOQ). (Aunque este ejemplo pueda violar principios de QFD, la secuencia básica de edificio de HOQ es ilustrativa.) Hay también las plantillas libres de QFD disponibles que caminan los usuarios con el proceso de crear una casa de la calidad.
Otras herramientas amplían el análisis más allá de la calidad al coste, a la tecnología, a la confiabilidad, a la función, a las piezas, a la tecnología, a la fabricación, y a los despliegues del servicio.
Además, la misma técnica puede ampliar el método en los montajes constitutivos de los artículos de configuración de los subsistemas del producto, y las piezas. De éstos detallar los componentes llanos, fabricación y las cartas del proceso de asamblea QFD se pueden desarrollar para apoyar técnicas estadísticas del control de proceso .
Selección del concepto de Pugh
La selección del concepto de Pugh se puede utilizar en la coordinación con QFD para seleccionar un producto prometedor o para mantener la configuración entre de alternativas mencionadas.
Relación a otras técnicas
Esta técnica se asemeja algo a la gerencia por los objetivos (MBO), pero agrega un elemento significativo en el proceso de ajuste de meta, llamado " catchball". El uso de estas técnicas de Hoshin de las compañías de los E. tales como Hewlett Packard ha sido acertado en recursos de concentración y que alineaban de la compañía para seguir objetivos estratégicos indicados a través de una jerarquía de organización.Desde la introducción temprana de QFD, la técnica se ha desarrollado para acortar la duración y para reducir los esfuerzos de grupo required (tales como bombardeos QFD® de Richard Zultner).
Notas y referencias
Lou Cohen. Despliegue de la función de calidad. PTR de Pasillo del Prentice, ISBN 0201633302.
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