El diseño de la experiencia del es la práctica que diseña productos, procesos, servicios, acontecimientos, y ambientes de -- que es una experiencia humana -- de acuerdo con la consideración de un individuo o de las necesidades del grupo, de los deseos, de la creencia, del conocimiento, de habilidades, de experiencias, y de opiniones. Una disciplina emergente, tentativas del diseño de la experiencia de extraer de muchas fuentes incluyendo la psicología cognoscitiva y la psicología perceptiva, una lingüística, una ciencia cognoscitiva, una arquitectura y un diseño ambiental, un Haptics, un diseño de producto, un diseño de la información, una arquitectura de la información, una etnografía, una gerencia de marca de fábrica, un diseño de la interacción, un diseño del servicio, una narración, una heurística, y un diseño que piensa . Otro término para el diseño de la experiencia es el diseño experimental del .
Contexto comercial
En su contexto comercial, el diseño de la experiencia es conducido por la consideración del " momentos de engagement" -- touchpoints del -- entre la gente y marcas de fábrica, y las ideas, emociones, y memorias que estos momentos crean. El diseño comercial de la experiencia también se conoce como la comercialización experimental, el diseño de la experiencia del cliente, y experiencia de la marca de fábrica. Emplean a los diseñadores de la experiencia a menudo para identificar touchpoints existentes y para crear nuevos, y después para anotar el arreglo de estos touchpoints de modo que produzcan el resultado deseado.
Un contexto más amplio
En el contexto ambiental más amplio, hay lejos menos atención formal prestada al diseño del ambiente experimentado, físico y virtual -- pero aunque es inadvertido, el diseño de la experiencia está ocurriendo.
El foco discutió
Hay un discusión animado que ocurre en la comunidad del diseño de la experiencia con respecto a su foco, provocado en parte por el Don normando del erudito y del médico del diseño, éste no es asombrosamente pues los valores y las actitudes que diferencia el diseño inferior moderno ambos entre las escuelas de pensamiento que influencian diseño y entre los diseñadores practicantes individuales. El normando demanda eso cuando los diseñadores describen a gente solamente como " clientes, consumidores, y users" -- instrumental, como negocios hacer -- el riesgo de los diseñadores que disminuye su capacidad de hacer buen diseño. Dado que la experiencia es tan total un proceso afectivo, subjetivo, y personal -- no un extracto --- sería irónico, él se ha estado a favor, de diseñadores de la experiencia, al diseñar experiencias, para acercarse a gente simplemente como objetos del comercio o de dientes en una máquina. Experimentar el diseño, quizás más que otras formas de diseño, es transactive y transformativo: cada diseñador de la experiencia es un experiencer; y cada experiencer, vía sus reacciones, un diseñador de la experiencia alternadamente. Mientras que son comerciales los contextos describen a menudo a gente como " clientes, consumidores, o usuarios, " este y los contextos no comerciales pudo utilizar el " de las palabras; audiencia, gente, y participants." En cualquier caso, para los diseñadores concienzudos de la experiencia, esto es simplemente una diferencia semántica.
Dimensiones múltiples
El diseño de la experiencia no es conducido por una sola disciplina del diseño. En lugar, requiere cruz-disciplina la perspectiva que considera los aspectos múltiples de la marca de fábrica/del negocio/del ambiente/de la experiencia - del producto, del empaquetado y del ambiente al por menor a la ropa y a la actitud de empleados. El diseño de la experiencia intenta desarrollar la experiencia de un producto, de un servicio, o de un acontecimiento a lo largo de lo que sea de las dimensiones siguientes:Duración del
(iniciación, inmersión, conclusión, y continuación)
Intensidad (reflejo, hábito, contrato)
Anchura (productos, servicios, marcas de fábrica, nomenclaturas, canales/ambiente/promoción, y precio)
Interacción (voz pasiva < > Active < >Interactive)
Disparadores (todos los sentidos, conceptos, y símbolos humanos)
Significación (significado, estado, emoción, precio, y función)
Mientras que es innecesario (o aún inadecuado) para que todas las experiencias sean convertidas alto a través de todas estas dimensiones, el más profundizado y constantemente un producto o un servicio se desarrolla a través de ellas -- cuanto más responsivo un ofrecimiento es a un grupo o a las necesidades del individuo y lo desea (e., un cliente) es probable ser. El aumento Affordance de un producto o de un servicio, su interfaz con la gente, es dominante al diseño comercial de la experiencia.
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