El pelotón del friki del es un subsidiario Best Buy Company y se basa en el Richfield, Minnesota . Fundado original en el 1994 por Roberto Stephens, la compañía ofrece varios servicios del ordenador y los accesorios para los clientes residenciales y comerciales. El pelotón del friki trabaja en-almacena y en sitio, y también proporciona la ayuda de 24 horas del teléfono.

Los servicios de la compañía se califican con una aplicación de ley americana y tema del friki .

Localizaciones y sociedades

" del pelotón del friki; precincts" existir en todos los mejores almacenes de la compra Estados Unidos, Canadá, y China, y existir como solamente servicio en sitio en el Inglaterra . Hay también un número de " standalone" las localizaciones se refirieron por separado como almacenes del pelotón del friki. Éstos consisten en el " a tiempo completo; Agents" quién se especializan en la reparación de la PC, la localización de averías, el rescate de los datos, la disposición de la PC del en-hogar, y el establecimiento de una red sin hilos.

La mejor compra terminó su sociedad con el Office Depot en el Orlando, la Florida, en donde los recintos del pelotón del friki fueron situados en 10 localizaciones de Office Depot. La marca de fábrica también está situada en las localizaciones selectas de Fedex/de Kinko. En el octubre, 2006, fue divulgado que el pelotón del friki estaría lanzando en el Reino Unido en una empresa común 50-50 con el almacén de Carphone, en donde existe hoy como un servicio en sitio y servicio de reparación alejado. Ahora está completamente - operacional con servicio en sitio en mayor Londres, la costa sur y las áreas del noroeste de Inglaterra, y teléfono y los sitios alejados de la reparación basados en el molino de Tulketh en Preston (Lancashire) y en el Stornoway entrar en contacto con el centro (isla de Lewis, islas occidentales de Escocia).

Servicios totales

En friki el pelotón 2007 agregó oficialmente los equipos de la instalación del teatro casero de la magnolia así como instaladores móviles de la mejor compra a la marca de fábrica del pelotón del friki. El cambio fue titulado, " Services" total; y estuvo dirigido hacia la combinación de mejores servicios importantes de la compra en una unidad cohesiva. Los instaladores móviles de la mejor compra y los instaladores del teatro casero de la magnolia ahora han cambiado de sus (respetuoso) uniformes grises y azules anteriores, a las camisas grises y anaranjadas con los pantalones negros. Este cambio quitó todo el " Teatro casero Installation" de la magnolia; el marcado en caliente y fue substituido por el " Units" del instalador del pelotón del friki; en lugar. Esto ahora ha permitido que el pelotón del friki incorpore la instalación del teatro casero mientras que una de en los servicios caseros ofreció vía el teléfono. Todos los servicios ofrecidos previamente están todavía disponibles, sin embargo, el de proceso para fijar las citas han cambiado levemente (teniendo clientes entrar en contacto con 1-800-Geeksquad para todos los servicios del teatro casero). El empleado ha tenido reacciones mezcladas a este cambio como quitó los servicios y las marcas de fábrica únicos y en lugar de otro las combinó en un servicio. A pesar de este cambio, no incorporaron a los mejores instaladores de la aplicación de la compra bajo " Services" total;.

Personal

¡

Conocen a los empleados del pelotón del friki como " Agents" y se asignan los títulos similares a ésos usados por las autoridades competentes y los militares:

" del

; Principal Inspector": Líder de todos los agentes del pelotón del friki y fundador de la compañía. Después de la mejor fusión del pelotón de la compra/del friki las funciones del inspector jefe como el supervisor de la mayoría de los departamentos de servicio de la mejor compra.
" Recinto Chief": Líder de un almacén independiente. Una posición directiva.
" Diputado Field Marshall" (DFM): Los mariscales del diputado campo son el conducto entre el HQ del pelotón del friki y " Agents" en el campo.
" Diputado de Intelligence" contrario; (DCI): Líder del recinto, una posición del supervisor. Esta persona maneja las ediciones más difíciles del cliente y maneja otros agentes. Responsable de las operaciones cotidianas de en-almacenar las localizaciones.
" Agent" especial certificado; (CSA): Clase del " architects" técnico; trabajan conjuntamente con los agentes especiales para asegurar que las instalaciones de una escala más grande conservan la escala y el alcance de la especificación de proyecto. Requerido para sostener un MCSE actual.
" Agent" especial; (SA): Los negocios de los servicios sobre todo, las soluciones favorables de la tecnología tales como VPN s y el servidor basaron ambientes. Se animan a todos los agentes especiales se requieren en el mínimo llevar a cabo un MCP actual pero que obtengan una variedad de certificaciones incluyendo CCNA, MCSA y otros. Éste era el título de TODOS LOS agentes en sitio antes de la adquisición del pelotón del friki al lado de la mejor compra en 2002.
" Agent" doble; (DA): Ofrecer los servicios del en-hogar y algunos servicios para las pequeñas empresas. La parte “doble” del nombre refiere al hecho de que también entrenan a otros agentes al no llevar a cabo servicios
" Agente Senior" de la contrainteligencia; (Senior de la Cia.): Una posición de supervisión de inserción en todas las localizaciones del pelotón del friki (las mejores instalaciones de los recintos, independientes, y de la reparación de la compra). Su deber primario se está ocupando de las reparaciones y de las ediciones más difíciles del servicio de atención al cliente. Generalmente el " mano derecha/woman" al DCI.
" Contrainteligencia Agents" (Cia): Estos agentes están situados en los recintos del pelotón del friki, trabajando en el contador del recinto para proveer de clientes servicios informáticos y manejar la mayor parte de el trabajo de la reparación en las computadoras, además de trabajar el reigster
" Counter-Operations Agent" (COA): En los agentes del almacén que dirigen la mayor parte de la comunicación del papeleo y del cliente necesitó apoyar CIAs.
" Misión Controllers" (MCS): Agentes del soporte técnico que identifican ediciones del cliente y que recomiendan soluciones.
" Operators" secreto; (CovOps): Agentes alejados de la reparación, especializándose en la manipulación de problemas de programación del cliente sobre el teléfono o el Internet.
" Sleeper": Cualquie agente que se haya descargado honorable de servicio activo para perseguir otros trabajos. Los durmientes pueden ser recordados al servicio activo a petición del inspector jefe.
" Dirección Engineer" (GE): Ingenieros que fijan citas y asisten a los agentes del campo con emergencia de previsión y recuerdan servicios.
" Cadet": Antes de la mejor fusión del pelotón de la compra/del friki un cadete era un iniciado en el pelotón del friki. Después de que el cadete se hubiera probado alrededor del recinto le dieron su divisa y fueron promovido al agente especial. Después de que la mejor fusión del pelotón de la compra/del friki un cadete fuera un agente en una mejor localización de la compra que fue autorizada para hacer seguir las llamadas de servicio caseras. Los cadetes también sirvieron tomar llamadas simples de un horario del agente doble cuando el agente doble era necesario para una situación más urgente. La posición del cadete fue eliminada del pelotón del friki temprano en abril de 2007; Sin embargo, debido a las altas cantidades de trabajo, muchas todavía seguir siendo activo.
" Ops" negro;: Agentes que fijan las computadoras en los recintos sobre el Internet para ayudar a aliviar y a acelerar el proceso de la reparación. Estos agentes son generalmente similares a los agentes y apenas al foco de la contrainteligencia en la reparación de la computadora. Pues utilizan el Internet como su medio, no pueden hacer la reparación del hardware.
" Weapon" secreto;: Un equipo de élite de agentes con experiencia de campo extensa como agentes dobles, instaladores del pelotón del friki, y Autotechs que proporcionan el teléfono y la ayuda alejada al campo.
" Defender" público;: Los agentes ejecutivos que se ocupan de las ediciones extendidas del servicio de atención al cliente, tan bien como proporcionan la previsión video y la ayuda vivas de la comunicación; actual siendo probado en las localizaciones selectas de Fedex Kinkos para la salida nacional futura.

Uniformes y vehículos

El código de vestimenta para los empleados del pelotón del friki consiste en los lazos con clip de la corto-manga de vestido negro blanco de las camisas con el perno de la insignia del pelotón del friki, los pantalones o las faldas negras del negro, los calcetines o los nilones blancos, y los zapatos negros con la insignia del pelotón del friki impresa en la planta del pie. Éste es el uniforme para todos los agentes de la contrainteligencia (CIA), mayores del agente de la contrainteligencia (senior de la Cia.), los agentes dobles (DA), los agentes especiales (SA) y los diputados de la contrainteligencia (DCI). Además, ahora asignan los agentes especiales, agentes dobles, y también DCIs números únicos de la divisa. Los agentes contrarios de las operaciones (COA) usan generalmente las camisas de polo negras que llevan una insignia bordada del pelotón del friki en el pecho.

La sociedad histórica de Minnesota agregó el uniforme del funcionario a su colección permanente en 2000.

Los instaladores del teatro casero de la mejor compra y los instaladores audios del coche pronto pondrán los uniformes del instalador del pelotón del friki. Mientras que no serán camisa y lazo, contendrán el nombre del pelotón del friki para las instalaciones del servicio de toda la mejor compra.

Los agentes dobles y los agentes especiales conducen escarabajos (" doblado de Volkswagen blanco y negro los nuevos; Geekmobiles") con una insignia anaranjado-y-negra de la compañía en la puerta. En el verano de 2005, la patrulla de la carretera de California pidió que los vehículos del pelotón del friki estén repintados para asemejarse no más al esquema de la pintura de sus vehículos policiales (una violación de la ley californiana). Consecuentemente, Geekmobiles en el oso de California un esquema de color alterno que consiste en un vehículo todo-negro con la azotea blanca y los tableros corrientes.

Debido a un número de ediciones financieras, incluyendo una gran cantidad de boletos de estacionamiento y de millares de dólares perdidos para los honorarios del garage de estacionamiento el programa de Geekmobile fue terminado en los recintos del pelotón del friki de New York City de Manhattan.

Proceso y procedimiento

Trabajo de los agentes del pelotón del friki en un " primer serve" primero venido; manera, permitiendo incluso servicio a ésos en línea, sin importar la edición de la reparación. Todos los agentes del pelotón del friki son sin comisión y basan el trabajo de la reparación en un sistema del honorario plano, en comparación con una carga cada hora. Esto permite que los agentes realicen el trabajo sin tener que preocuparse de apremios del tiempo. Esto puede ser beneficioso en una situación donde un usuario pudo tener un problema difícil y la resolución de él requiere un proceso muy largo. En cambio, si alguien tiene un simple, la edición fácilmente resuelta, los costes sigue siendo igual.

Las herramientas del uso de los agentes tales como conducen la prueba de aptitud (HGST DFT), Eurosoft (PC-Comprobar), Memtest86+, Acronis (director) del disco de Acronis, BDE de MRI (para el " El mejor disco Ever"), y otros usos del diagnóstico y de la reparación. El uso de los BDE de MRI es lo más frecuentemente el uso usado pues utiliza una combinación de las herramientas y de los usos más de uso general usados por los agentes. El BDE de MRI fue creado por los agentes de Geek Squad para proporcionarlo es agentes con un uso directo, todo junto para los diagnósticos, servicios de reparación, los respaldos de datos, el reajuste de la contraseña, y el virus /retiros del Spyware .

En el " oficialmente introducido 2007 del pelotón del friki; Agente Johnny Utah" ; un servicio del acceso remoto utilizado por los recintos de Geek Squad para aumentar productividad y para permitir que los agentes realicen tareas más complicadas. Agente Johnny Utah (nombrado después del Keanu laborea el carácter en el " de la película; " de la rotura del punto;) utiliza el " Ops" negro; agentes para realizar disposiciones de la computadora, diagnósticos básicos, ajuste del sistema operativo, y cuaesquiera otras tareas simples de la computadora sobre un servidor estándar del acceso remoto. El servicio sí mismo se utiliza en cada recinto del pelotón del friki a través de los Estados Unidos pues es una iniciativa amplia de la compañía; sin embargo, una buena mayoría del " Ops" negro; los agentes se rumorean para ser externalizados al la India y al Filipinas . En respuesta a esta nueva herramienta, algunos agentes han criticado el servicio, decir ése muchos del " Ops" negro; los agentes son, " bajo trained", " difícil trabajar el with", y " ignorante de muchas muestras comunes del problems" importante;.

Recientemente, el pelotón del friki ha agregado el " comprobar el status" de la reparación; característica a Geeksquad. Esto permite que los clientes comprueben el estado de la reparación de sus computadoras en línea algo que tienen que llamar o resolver con los agentes personalmente.

Los agentes dobles (agentes del en-hogar) también utilizan las herramientas ya mencionadas; sin embargo, la tasación es más alta para los servicios (típicamente alrededor cincuenta dólares de los E. más que sus en-almacenan contrapartes) cubrir cargas de transporte.

Controversia

Pleito de Winternals

En el el abril de 2006, el pelotón del friki fue acusado de usar versiones no autorizadas del software de Winternals en su juego de herramientas de los BDE MRI. Un juez concedió un orden de detención el el 12 de abril, se paren requerir uso de todo el software no autorizado, y forzar la mejor compra para volcar todas las copias del software de Winternals en el plazo de veinte días. Después del establecimiento, una versión del software de Winternals fue lanzada para ser utilizada por Geek Squad.

" Mirada furtiva Geek" pleito

En el el abril de 2007, un empleado del pelotón del friki fue arrestado para secretamente registrar a una mujer de 22 años en su ducha con un teléfono de la cámara y más adelante colocar el teléfono en el dormitorio de su 13 hermanas de los años mientras que en una llamada de servicio. Arrestaron al sospechoso el mismo día en la suspicacia de usar una cámara para ver a una persona sin su consentimiento y de molestar o de molestar a un niño debajo de 18. Un pleito civil fue archivado en el Tribunal Superior de Los Ángeles el miércoles 4 de abril de 2007.

Hurto de los datos

El Consumerist.com realizó un experimento donde trajeron una de sus computadoras a doce diversos recintos para una instalación simple ITunes . El propósito del experimento era identificar si los agentes del pelotón del friki robarían la pornografía y otros archivos del cliente al reparar una computadora. Con el curso del experimento, Consumerist.com hizo su diario de informática un expediente instalado los agentes ITunes del pelotón del friki de la actividad. A la una de los recintos la computadora trajo a, las fotos personales copiadas un agente de la computadora del cliente. El Consumerist eligió no informar a la compañía la actividad del agente, si se asume que la era una edición de la industria y no un incidente aislado.

Pelotón del friki en cultura popular

el " del término; Friki Squad" originado en los brezos de la película.

en la tirada de la serie televisiva, el carácter principal trabaja como miembro del " Empollón Herd" en un " Comprar More" e impulsiones alrededor en un coche similar al Geekmobile, refiriendo respectivamente al pelotón del friki, a la mejor compra, y a sus coches patrulla del friki.

Zenithic

Holy Jesus' Church, Lydbrook

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