El Reino Unido anaranjado es operador de red móvil y el Internet Service Provider en el Reino Unido que es poseído por SA anaranjado, un subsidiario Francia Télécom .

Servicio

La naranja tiene actual dos opciones del teléfono móvil: paga como usted va y los planes del servicio del contrato.

La paga como usted va servicio permite que los clientes vuelvan a llenar su sueldo acreedor del pago adelantado usar una tarjeta anaranjada del golpe fuerte o usando un debe o de la tarjeta de crédito vía el teléfono o el Web site anaranjado.

Los planes del servicio del contrato permiten que los clientes entren en 12 meses tan bien como el contrato más pesadamente de divulgación de 18 meses, o aún en 24 meses contratar. Estos contratos, conocidos como planes de la charla, permiten a clientes pagar mensualmente llamar los minutos, textos, servicios de mensajería de las multimedias (MMS), y servicios de datos móviles, sobre el servicio general de la radio de paquete del envejecimiento (GPRS), o su red de datos 3G que utilice HSDPA. Por cargas de llamada minuciosas ser generalmente más bajo que en paga pues usted va los paquetes.

Planes del precio

En abril de 2006 la naranja cambió su estructura de tasación ofreciendo cuatro paquetes a los clientes, cada diversas formas de vida dirigidas. Los paquetes se nombran después de animales: Canario, mapache, delfín, y pantera.

Ahora hay también un número de paga pues usted va los planes de que permiten la acumulación de texto libre o el acceso de Internet móvil si su publicación mensual se llenara excede una cantidad determinada.

No obstante con el cambio en planes ha habido un aumento notable en cargas del plan del servicio, con un aumento de un £5. Y una carga adicional £3.50 por mes si las facturas/las declaraciones no son pagadas por debe directo cada mes. Se ha sugerido que esto es un método de la comercialización diseñado para persuadir a clientes potenciales de aumentar a un plan más alto de la charla. Atención se debe también prestar a las condiciones del contrato en las cuales la naranja ha indicado que un contrato se ha convenido una vez el usuario no puede bajar la carga mensual del contrato o aumentar a una oferta que se hace publicidad en su Web site, así la limitación del usuario al aumento en precio a una oferta de la nueva forma de vida (coste mensual creciente) planea. Esto limita la disponibilidad para modificar un servicio para requisitos particulares que otros abastecedores, tales como O2, Vodafone, y la red 3, permitan.

Venta al por menor

Naranja, en común con el otro " 5" grande; Las redes BRITÁNICAS, funcionan una cadena del " Shops" anaranjado;. Éstos se califican según pautas corporativas y se funcionan como el " Direct" Canal de ventas .

Los contratos con la naranja están también disponibles de revendedores independientes, tales como almacén de Carphone y distribuidores autorizados independientes más pequeños del teléfono móvil, funcionando o en la venta al por menor física, en línea, a través de centros de atención telefónicas o aún de supermercados.

La naranja era la primera red británica del teléfono móvil cuyos productos se podrían comprar en línea, al distribuidor autorizado en línea del teléfono móvil de Reino Unido primero, Mobiles.

Imagen en el Reino Unido

En el Reino Unido, la naranja ha venido bajo presión de clientes para mejorar su departamento del servicio de atención al cliente como resultado de muchos informes de servicios de atención al cliente existentes pobres y de mejoras móviles costosas del contrato comparados a los años pasados, de otras redes del teléfono móvil y de los repartos de la naranja para los nuevos clientes. El servicio de atención al cliente del deterioro y el descontento creciente del cliente ha coincidido con la toma de posesión por France Telecom y la salida del Snook de Juan como CEO de la compañía.

En respuesta, una campaña publicitaria fue funcionada con para reforzar la comisión de la compañía al servicio de atención al cliente, aunque todavía no convenzan muchos clientes existentes, que ha llevado a muchos que se trasladaban a otras redes de servicio de teléfono móvil. Según las estadísticas móviles BRITÁNICAS 2006 del mercado publicadas por el foro sin hilos del mundo, la naranja ahora ha caído al cuarto lugar detrás del O2, de Vodafone, y de T-Mobile en cuota de mercado BRITÁNICA . Las campañas también se han funcionado con para hacer publicidad del nuevo servicio 3G, ofreciendo caras bien conocidas tales como Elton Juan y Stephen Fry . El Jane Copeland ha sido una de las voces de la naranja desde los años de la compañía.

En el cine

En muchos cines a través del Reino Unido, los anuncios para la naranja se demuestran directo antes de la película, normalmente después de que cualquier otro &mdash de los anuncios y de los acoplados de la película; el " supuesto; " del punto del oro;. Los anuncios ofrecen los bosquejos cortos que implican las varias celebridades (anuncio actual incluyendo con el Macaulay Culkin y anuncios anteriores con el Val Kilmer, el Mena Suvari, el Michael Madsen, el Steven Seagal, el Sean Astin, el Patrick Swayze, el Carrie Fisher, el Roy Scheider, el Spike Lee, el Juan Cleese, el Alan Cumming, el Verne Troyer, el Daryl Hannah, el Ewan McGregor, y el Darth Vader ) todas que echan sus ideas de la película del chiflado al tablero anaranjado imaginario de la financiación de la película.

A través del bosquejo, los ejecutivos anaranjados (principalmente Brennan Brown y Steve Furst ) manipulan la idea en la película que promueve la naranja con la colocación del producto; la línea de retén es " No dejar un teléfono móvil arruinar su película. Cambiarla por favor off."

La naranja es activa en muchas otras áreas del cine, incluyendo patrocinar las concesiones BAFTA y, desde 2003, el ofrecimiento del " " anaranjado de miércoles ; donde muchos cines participantes ofrecerán 2 boletos para esa noche para el precio de uno, en la producción de un mensaje de texto especial disponible para todos los clientes anaranjados.

En la televisión

La campaña en curso para mejorar al servicio de atención al cliente ahora toma la forma de carácter de s de Brennan Brown 'Sr. Dresden de s, así como Furst Steve 'del que trabaja junto a un hombre sabio japonés. Una broma en curso es el sabio-hombre que ofrece poco consejo en absoluto, y de hecho Sr. que insulta Dresden, mientras que es carácter de s de Furst Steve 'que da las ideas, como traducción supuesta de las palabras de los sabio-hombres. Aunque los anuncios publicitarios de los dúos no han aparecido recientemente en la televisión, y han sido substituidos por una identidad comercial algo diversa para intentar establecer relaciones más personales con el cliente. El dúo todavía aparecerá en el cine.

De banda ancha

La naranja ha ofrecido últimamente un servicio de banda ancha a sus clientes en quienes con el uso del Internet de banda ancha Service Provider de Wanadoo ( previamente poseído Freeserve ) (ISP). Usar este servicio los clientes pueden levantarse a banda ancha sin hilos de 8 megabits, aunque haya restricciones en la disponibilidad de este servicio. La oferta tiene, sin embargo, ser algo una víctima de su propio éxito, con la absorción amplia poniendo una tensión en la estructura de la entrega de la naranja. El resultado de esto ha sido que la marca de fábrica anaranjada ha sido dañada seriamente, con aspectos en consumidor demuestra por ejemplo perro guardián (véase abajo).

Críticas

En el el 2007 del 21 de marzo, el perro guardián, serie de televisión de un por la BBC que se centraba en la protección del consumidor, publicó los resultados de una encuesta sobre de banda ancha el que se sostuvieron. Según el examen, la naranja es la ISP peor del Reino Unido; el 68% de los clientes anaranjados que participaron en el examen dijeron que él fue descontentado con el servicio de atención al cliente de la naranja. La naranja fue votada el abastecedor de banda ancha más no fiable, tenía el número más elevado de clientes descontentos, y dos tercios de clientes anaranjados experimentaron los problemas que cancelaban su banda ancha anaranjada.

Un Web site del foro de la organización de consumidores conocido como el OrangeProblems supervisa a servicio de atención al cliente proporcionado por la banda ancha anaranjada en el Reino Unido. Inicialmente la disposición como WanadooProblems.uk, los focos del sitio en la disociación del bucle local anaranjada pero también cubre una gama más amplia de operaciones anaranjadas.

¡La naranja ahora ha comenzado la prueba alfa traffic! --¿Usted qué? --> con 1.500 clientes aleatoriamente escogidos que han excedido su anchura de banda.

Protección de datos

En 2007 la naranja fue encontrada para estar en la abertura del acto de la protección de datos por Office de la comisión (Reino Unido) (ICO) de la información después de quejas de clientes sobre el uso de su información personal.

Criticaron a la compañía también en la prensa para su dirección de datos personales, siguiendo quejas de los datos anaranjados del cliente que eran utilizados por las compañías móviles independientes de las ventas en la práctica que cerraba de golpe . La naranja negó cualquier implicación.

Ver también

SA anaranjado
Moldova anaranjado

.

Zenithic

Bütschwil

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