La reputación es la opinión (más técnico, una evaluación social ) del público hacia una persona, un grupo de personas, o una organización . Es un factor importante en muchos campos, tales como negocio, comunidades en línea o estado social .

La reputación se sabe para ser un ubicuo, el espontáneo y mecanismo muy eficiente del control social en las sociedades naturales . Es un tema del estudio en social, gerencia y el tecnológico influencia de las ciencias del su se extiende de ajustes competitivos, como mercados, a la cooperativa unas, como las firmas, las organizaciones, las instituciones y las comunidades. Además, la reputación actúa en diversos niveles de agencia, de individuo y de supra-individual. En el nivel supra-individual, se refiere a grupos, a comunidades, a colectividades y a entidades sociales abstractas (tales como firmas, corporaciones, organizaciones, países, culturas e incluso civilizaciones). Afecta a fenómenos de diversa escala, a partir de la vida cotidiana a las relaciones entre las naciones. La reputación es un instrumento fundamental de la orden social, basado sobre control social distribuido, espontáneo.

Una vista cognoscitiva de la reputación

Hasta muy recientemente, la naturaleza cognoscitiva de la reputación fue no hecha caso substancialmente. Esto ha causado un malentendido del papel eficaz de la reputación en un número de dominios de la vida real y los campos científicos relacionados. En el estudio de la cooperación y de los dilemas sociales, el papel de la reputación como mecanismo de la selección del socio comenzó a ser apreciado en los años ochenta tempranos.

Un acercamiento integrado interdisciplinario a la reputación, explicando ambos argumentos y cognitimechanisms y procesos evolutivos, todavía está faltando. Solamente un acercamiento tan integrado puede señalar a las pautas para la reputación de manejo y para las tecnologías de diseño de la reputación.

Trabajando hacia tal definición, reputación mientras que una creencia social transmitida (del meta-) (es decir, creencia sobre creencia) se refiere a las características de agentes, a saber sus actitudes hacia un cierto comportamiento social deseable, sea la cooperación, la reciprocidad, o la norma-conformidad. La reputación desempeña un papel crucial en la evolución de estos comportamientos: la transmisión de la reputación permite que el comportamiento social deseable emerja y persista incluso con probabilidad baja de la interacción repetida.

Algo que concentrando en la característica solamente, el modelo cognoscitivo de la reputación considera también la transmisibilidad y por lo tanto la propagación de la reputación.

Para modelar este aspecto es necesario especificar y entender una clasificación refinada del objeto cognoscitivo polifacético tratado comúnmente como reputación.

Una recomendación puede ser extremadamente exacta (pensar por ejemplo en la bolsa, donde su consejero, al discutir la reputación de un enlace, puede complementar su opinión informada con serie histórica y sucesos actuales. En el contrario, en ambientes informales, el chisme, aunque sea vago, puede contener las indirectas preciosas ambas a los hechos reales (" Me han dicho que este médico ha demostrado el behaviour" cuestionable;) y a los conflictos que ocurren en el nivel de la información (si un candidato a un papel separó la reputación dudosa de la barra sobre otro candidato, que si usted confía en?).

Por otra parte, el " de la expresión; se dice que (John Smith es un actuador) " es intrínseco un acto la extensión de la reputación, porque por una parte refiere a la opinión común de a (posiblemente falsa), y en el otro mismo el acto de decir el " es said" uno mismo-está determinando, puesto que proporciona por lo menos una ocasión efectiva cuando ese se dice algo, exactamente para el hecho de que la persona que dice tan (el gossiper), mientras que aparece separar el refrán un pedacito más lejos, puede realmente estar en la fase de iniciarlo.

El chisme se puede también utilizar como etiqueta solamente - como al chismear sobre iconos inalcanzables, como celebridades de los derechos o del showbiz - útil para demostrar solamente que el gossiper pertenece al grupo los informados. Mientras que la mayoría de los casos parecen compartir la característica sobre todo de ser utilizado para predecir el comportamiento futuro, pueden tener, por ejemplo, subgoals manipulantes, aún más importantes que el pronóstico.

Considerando, por ejemplo, el caso de una comunicación entre dos porciones, una (el advisee) que está pidiendo consejo sobre el potencial para el peligro en una transacción económica con otra parte (el socio potencial, blanco), y la otra (el consejero, el evaluador) que está dando consejo.

En línea general, el consejo podía bajar debajo de una de las tres categorías siguientes: el

el consejero declara que cree que el socio potencial es (no es) bueno para la transacción en objeto;

  • el consejero declara que cree que otro (nombrado o definido de otra manera) agente o sistema de agentes cree que el socio potencial es (no es) bueno para la transacción en objeto;
  • el consejero declara que cree eso en un sistema indefinido de agentes, hay una creencia que el socio potencial es (no es) bueno para la transacción en objeto;

    Observar el cuidado para mantener los niveles posibles de verdad (el consejero declara que - pero podría mentir - ese cree - pero podría ser incorrecto - etc…). Los casos son mencionados, pues es evidente, por orden decreciente de responsabilidad. Mientras que uno podría sentir que la mayoría de los ejemplos reales bajan debajo del primer caso, los otros dos innecesariamente no se complican ni unos ni otros realmente infrecuentes. De hecho, la mayor parte de el chisme común baja bajo tercera categoría, y, a excepción de interacción electrónica, ésta es la forma más frecuente de remisión. Todos los ejemplos se refieren a la evaluación de un objeto dado (blanco), un agente social (cuál puede ser individual o supraindividual, y en el 3ultimo caso, un grupo o una colectividad), sostenido por otro agente social, el evaluador.

    Los ejemplos antedichos se pueden dar vuelta en definiciones más exactas usar el concepto de evaluación social definido arriba. A este punto, podemos proponer acuñar un nuevo artículo léxico, imagen del, cuyo carácter debe ser inmediatamente evidente del siguiente:

    Imagen

    La imagen es una evaluación global o hecha un promedio de una blanco dada de parte de un agente. Consiste en las evaluaciones sociales de a (fijar de) sobre las características de la blanco. La imagen como objeto de la comunicación es qué se intercambia en los ejemplos 1 y 2, arriba. En el segundo caso, lo llamamos imagen de tercera persona. Puede referirse a un subconjunto de las características de la blanco, es decir, su buena voluntad de conformarse con normas y las aduanas social aceptadas, o sus habilidades. maneras), ni su definición como referente a un agente exacto. De hecho, podemos definir casos especiales de la imagen, incluyendo imagen de tercera persona, la evaluación que un agente cree que un de tercera persona tiene de la blanco, o aún de la imagen compartida, es decir, una evaluación compartida por un grupo. No incluso esta última es la reputación, puesto que intenta definir en demasiado exacto el estado mental del grupo.

    Reputación

    La reputación, a diferencia de la imagen, es el proceso y el efecto de la transmisión de una imagen de la blanco. Para ser más exactos, llamamos la transmisión de la reputación una comunicación de una evaluación sin la especificación del evaluador, si no para una atribución del grupo, y solamente en el sentido del defecto discutido antes. Esto cubre el caso del ejemplo 3 arriba. Más exacto, la reputación es haber creído, social, meta-evaluación; se construye sobre tres distintos pero objetos correlacionados: (1) una representación cognoscitiva, o más exacto una evaluación creída - éste podría ser alguien imagen, pero es bastante ese esto consiste en una evaluación comunicada; 2) un objeto de la población, es decir, una propagación creyó la evaluación; y (3) una característica inesperada objetiva en el nivel del agente, es decir, qué el agente se cree ser. De hecho, la reputación es un fenómeno alto dinámico en dos sentidos distintos: está conforme a cambio, especialmente como efecto de la corrupción, de errores, del engaño, del etc.; y emerge como efecto de un proceso bidireccional de niveles múltiples.

    Mientras que la imagen se mueve solamente (cuando está transmitido y aceptado) desde una cognición individual a otra, el carácter anónimo de la reputación le hace un fenómeno más complejo. La reputación procede del nivel de cognición individual (cuando es nato, posible como imagen, pero no siempre) al nivel de propagación social (a este nivel, él creído no no necesario de cualquie agente) y de este nivel de nuevo a la de la cognición individual otra vez (cuando se acepta).

    Por otra parte, una vez que consigue al nivel de la población, la reputación da lugar a otra característica en el nivel del agente. Es amba qué gente piensa de blancos y qué blancos están a los ojos de otras.

    A partir del mismo momento un agente es apuntado por la comunidad, su vida cambiará si él o ella lo quiere o no o lo cree o no. La reputación se ha convertido en el equivalente inmaterial, más de gran alcance de una letra de escarlata cosida a su ropa. Es más de gran alcance porque no puede incluso ser percibida por el individuo a quien se pega, y por lo tanto está fuera de la energía del individuo de controlar y de manipular.

    decisiones Reputación-basadas

    La imagen y la reputación son objetos distintos. Ambos son sociales en dos sentidos: se refieren a características de otro agente (la actitud presumida de la blanco hacia comportamiento social deseable), y pueden ser compartidas por una multiplicidad de agentes. Sin embargo, las dos nociones funcionan en diversos niveles. La imagen es una creencia, a saber, una evaluación. La reputación es una meta-creencia, es decir, una creencia sobre otros las evaluaciones de la blanco con respecto a un comportamiento social deseable. Para entender mejor la diferencia entre la imagen y la reputación, las decisiones mentales basadas sobre ellas se deben analizar en los tres niveles siguientes:

    ; Epistemic: aceptar la creencia que forma una imagen dada o reconoce una reputación dada. Esto implica que una evaluación creída da lugar a su evaluación directa. Suponer que sé que el amigo que admiro sobre todo tiene una buena opinión de Sr. No obstante está desconcertado puedo estar por estas noticias de disonancia-inducción, puedo deber convencido a mi amistad aceptar esta evaluación y compartirla. ; Pragmático-estratégico: utilizar la imagen para decidir si y cómo obrar recíprocamente con la blanco. Una vez que tengo mi propia opinión (quizás resultando de la aceptación de otros las evaluaciones) sobre una blanco, la utilizaré para tomar decisiones sobre mis acciones futuras referentes a esa blanco. Quizás, puedo abstenerme de participar en actividad política contra Sr. ; Memetic: transmitir mi (o la creencia evaluativa del others') sobre una blanco dada a otras. Independientemente de si actúo conforme a una evaluación de la propagación, puedo decidir separar las noticias a otras.

    Reputación firme

    Muchos negocios tienen departamentos de las relaciones públicas dedicados a manejar su reputación. Además, muchas firmas de relaciones públicas describen su maestría en términos de gerencia de la reputación. La industria de relaciones públicas está creciendo debido a la demanda para que las compañías construyan credibilidad y por lo tanto la reputación corporativas. Los incidentes que dañan la reputación de una compañía para la honradez o la seguridad pueden causar daño grave a las finanzas. Por ejemplo, en la Coca-Cola 1999 perdió $60 millones (por su propia estimación) después de los alumnos divulgados el sufrimiento de síntomas como la náusea de los dolores de cabeza y el de temblor después de beber su products.

    Reputación del edificio a través de la gerencia del tenedor de apuestas

    La teoría del tenedor de apuestas dice que las corporaciones se deben dirigir en.beneficio de todos los “tenedores de apuestas,” no apenas a accionistas. Los tenedores de apuestas de una compañía incluyen a cualquier individual o grupo que puedan influenciar o se influencien de las prácticas de las compañías. Los tenedores de apuestas de una compañía pueden ser surtidores, consumidores, empleados, accionistas, comunidad financiera, gobierno y medios. Las compañías deben manejar correctamente las relaciones entre los grupos del tenedor de apuestas y deben considerar interés de cada grupo del tenedor de apuestas cuidadosamente. Por lo tanto, llega a ser esencial integrar relaciones públicas en gobierno corporativo para manejar las relaciones entre estos tenedores de apuestas que realcen la reputación de la organización. Las corporaciones o las instituciones que se comportan ético y gobernado de una buena manera construyen un capital del reputational que sea una ventaja competitiva. Según Fombrun, una buena reputación realza lo beneficioso porque atrae a clientes a los productos, a inversionistas a las seguridades y a empleados a sus trabajos. La reputación de la compañía es un activo y una abundancia que da a esa compañía una ventaja competitiva porque esta clase de una compañía será mirada como confiable, creíble, trustwothhy y responsable de empleados, de clientes, de accionistas y de mercados financieros. Además, según la encuesta sobre MORI de cerca de 200 encargados en el sector privado, el 99% respondido que la gerencia de la reputación corporativa está muy (el 83%) o bastante (los 16%) importante. La reputación es una reflexión de la cultura y de la identidad de sociedades. También, es el resultado de esfuerzos de los encargados para probar su éxito y excelencia. Se sostiene con la actuación confiable, creíble, digno de confianza y responsable en el mercado. Puede ser sostenido con actividades constantes de la comunicación interno y externaly con los grupos dominantes del tenedor de apuestas. Esto influencia directo los precios de las acciones de una empresa pública en el mercado financiero. Por lo tanto, esta reputación hace un capital del reputational como activo estratégico y la ventaja para esa compañía. Por consiguiente, las relaciones públicas se deben utilizar para establecer relaciones duraderas con los tenedores de apuestas, que realzarán la reputación de la compañía.

    Reputación del CEO

    La investigación ha demostrado que la reputación del CEO está ligada inextricable a la reputación de la compañía. Los CEOs fijan el tono, definen la dirección de la compañía, atraen talento y son el rostro humano de la organización. En tiempos de incertidumbre, invitan al CEO para hablar a nombre de la organización. Los libros en la reputación del CEO del edificio y la reputación de la compañía incluyen la reputación del de Charles Fombrun, reglas inmutables del 18 de la reputación corporativa de Ron Alsop.

    Reputación en línea

    considera también:

    en línea de la reputación La reputación es un factor en cualquier comunidad en línea donde está importante la confianza . Los ejemplos incluyen el EBay, un servicio de la subasta que utilice un sistema de regeneración de cliente para clasificar público la reputación de cada miembro.com tiene un similar el mecanismo de la reputación en el lugar y los comerciantes desarrollan sus reputaciones a través de diversas dimensiones. Un estudio encontró que una buena reputación agregó 7.6% al precio recibido. Además, la construcción y mantener de una buena reputación pueden ser una motivación significativa para contribuir a las comunidades en línea. Ver las motivaciones para contribuir a las comunidades en línea para más información.

    Reputación como extensión del ego

    La preocupación por la reputación a veces se considera una avería humana, exaggerated en la importancia debido a la naturaleza frágil del ego humano. Shakespeare proporciona la penetración siguiente del Othello:

    Cassio. ¡Reputación de, reputación, reputación! ¡O! He perdido mi reputación. He perdido a parte inmortal de me, y qué permanece es bestial. ¡Mi reputación, Iago, mi reputación!
    Iago. como soy un hombre honesto, pensé que usted había recibido alguna herida corporal; hay más ofensa en eso que en la reputación. La reputación es una marcha lenta y la mayoría de la imposición falsa; conseguido algunas veces sin mérito, y perdido sin el mérito: usted no ha perdido ninguna reputación en absoluto, a menos que usted reputación usted mismo tal perdedor. Shakespeare, Othello, el amarrar del de la escena III, 225-226 del acto II.

    Oficiales de la reputación

    A pesar de el interés de levantamiento en la reputación, pocas compañías tienen oficiales de la reputación. Aunque muchas compañías digan que la reputación de la compañía es el trabajo del CEO, la reputación de manejo es una función diaria y se puede dar mejor a un individuo en la organización. Hay solamente un puñado de gente en el mundo del negocio con el " de la palabra; reputation" en sus títulos -- Dow Chemical, SABMiller, Coca-Cola, Allstate (pronto venir), Repsol YPF, Weber Shandwick y GlaxoSmithKline (aunque no más).

    Recuperación de la reputación

    La convergencia de la globalización, de las noticias instantáneas y del periodismo en línea del ciudadano magnifica cualquier fechoría o paso en falso corporativa. Un día pasa apenas sin una cierta compañía que hace frente a nuevos asaltos en su reputación. La recuperación de la reputación es la trayectoria larga y ardua a reconstruir equidad en el buen nombre de una compañía. La investigación ha encontrado que tarda aproximadamente 3.5 años para recuperar completamente la reputación (Weber Shandwick, salvaguardando la reputación 2006). Jim Collins del bueno a la gran fama de dice que tarda a compañía siete años para ir de bueno a grande. La trayectoria es claramente larga.

    Ver también

    Gerencia en línea de la reputación
    Identidad de Digitaces
    Cara (aduana social)
    Honor
    Motivaciones para contribuir a las comunidades en línea
    Identidad en línea
    Gerencia de la reputación
    Capital social
    Software social
    Gobierno
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